Returneringspolitik
1. Annullering og ombytning
1.1 Så snart en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan du annullere eller ændre den ved at sende os en e-mail (info@sverora.com).
1.2 Når en ordre er pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres. I stedet skal ordren returneres til os i overensstemmelse med afsnit 10 nedenfor. Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere. Vent, indtil du har modtaget varerne, og send dem tilbage til os. Du kan naturligvis give os besked om din annullering på forhånd. For at sikre den hurtigst mulige returnering beder vi dig sende os en bekræftelse af forsendelsen. En forudgående refusion er først mulig 16 uger efter modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er modtaget.
1.3 Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, aktiveres ordrer straks efter afsendelse. Det er derfor desværre ikke muligt at afbryde forsendelsesprocessen før levering, og en refusion før modtagelse af varerne er kun mulig inden for 15 minutter efter bestilling.
2. Returnering og refusion
2.1 Vores returpolitik er en del af disse vilkår og betingelser, som gælder for brugen af vores hjemmeside.
2.2 Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du sende en e-mail, hvor du angiver, hvilket produkt du vil returnere, og sende produktet tilbage til os. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtog den sidste vare.
2.3 Returneringer og omkostningerne hertil er kundens ansvar.
2.4 Kunden har kun ret til refusion, hvis produktet er modtaget af os. Vi inspicerer det returnerede produkt ved ankomst.
2.5 Du skal sørge for, at produktet sendes tilbage til os i samme stand, som det blev modtaget, og at det er ordentligt pakket ind. Produktet skal være ubrugt, produktets etiketter må ikke være manipuleret, og produktet skal være i sin originale emballage. Hvis et produkt returneres i en uegnet tilstand, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returneringen. Hvis et produkt returneres beskadiget, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returneringen.
2.6 Vores behandlingstid for returneringer afhænger af din ordre. Du vil modtage din refusion inden for 30 dage efter modtagelse og godkendelse af returneringen.
2.7 Hvis vi er tilfredse med produktets tilstand, sender vi dig en e-mail med godkendelse af returneringen. Når vi har sendt dig besked om, at din returnering er godkendt, vil beløbet blive tilbageført til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren. Der er ingen opbevaringsgebyrer forbundet med produktet.
2.8 Annulleringen er fuldført, når vi har modtaget de fysiske varer.
2.9 Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transittider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere. Vent, indtil du har modtaget varerne, og send dem tilbage til os. Du kan naturligvis give os besked om din annullering på forhånd. For at sikre den hurtigst mulige returnering beder vi dig sende os en bekræftelse af forsendelsen. En forudgående refusion er først mulig 16 uger efter modtagelse af ordren, hvis varerne ikke er modtaget.
2. Trin for annullering
- Anmod om returformularen hos vores support, og send den udfyldt, underskrevet og scannet retur til os.
- Send varerne tilbage.
Brug kun en returforsendelsesmetode med et sporingsnummer, så vi kan tildele din returnering til din ordre. På den måde kan vi registrere returneringen og sikre en hurtig refusion. Når vi har modtaget din returnering, vil vi blive informeret om modtagelsen, og refusionen kan finde sted. Brug kun en forsendelsesmetode med sporingsnummer, så vi kan tildele din returnering.